No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no aparecer, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisar el pedido y confirmarlo en cuanto antes.

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de interacción y los “nuevos” suelen irse a las bandejas de referencia. Puedes solucionarlo, agregando nuestro contacto o simplemente revisar que nuestras correos lleguen a tu bandeja principal.

¿Cómo se si mi talla es la correcta?

Debido a que las tallas son internacionales en ocasiones difieren de las que estamos acostumbrados en España, por eso fíjate en nuestra guía de tallas que encontrarás en la parte inferior de cada página.

Recuerda que aun así, dispone de 2 semanas después de la recepción del pedido para hacer cambio o devolución del calzado, en caso de no corresponderse con su talla, solo debe contactarnos para poder realizar el cambio correspondiente.

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de Correos aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

No recibí mi número de seguimiento

Después de realizar un pedido, el pago es procesado y se solicitan los productos al proveedor. El código de seguimiento es generado, automáticamente después de que el proveedor realice el envío. Después de generarse el código, este se envía directamente a su correo, donde puedes extraerlo para realizar el seguimiento del pedido. Recomendamos empezar el rastreo a los siguientes 2 días hábiles.

¿Por dónde envían mis pedidos?

Los enviamos por Correos, si queréis rastrear tu número de pedido lo podrás hacer en nuestra web en el apartado “Estado del pedido” o directamente en la web oficial de seguimiento de pedido en http://17track.com.

En tu primera búsqueda puede aparecer información como “pendiente de depósito” “pre registrado” u otros, no te preocupes que es la misma que aparece por defecto al crearse. Podrás conocer más información de la entrega y/o estimado en los siguientes días hábiles.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Si os hemos confirmado el pedido y el código de seguimiento quiere decir que tu pedido se encuentra en curso.

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu #código de pedido a clientes@net-stocks.com. También puedes hacer tu propio seguimiento del pedido en nuestra web, en el apartado “Estado del pedido”, introduciendo el código de seguimiento en el buscador.

Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El pago se procesa de 24 a 48h hábiles, después del pago, el proveedor envía los productos de los almacenes a la dirección especificada.

Los envíos suelen variar entre 1 a 3 semanas en llegar a su dirección desde el momento en que se realiza la compra.